STEP 1 / 4
統一收件匣
各平台的私訊與留言進到同一個收件匣，標示平台、情緒與處理狀態；含升級關鍵字的訊息會標「🚨 升級人工」。
🌱 EcoCare AI · AI 永續智能客服
全通路 24/7 智能代理 · AI 草稿 + 真人覆核 · 品牌語氣學習
統一收件匣語氣樣本知識庫代理設定
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ECOCARE AI
EcoCare AI｜AI 永續智能客服
一個 AI 客服分身，依你提供的產品資料與品牌語氣回覆 IG、Threads、FB、LINE 等社群訊息；可先以 AI 草稿搭配人工覆核，再視需要開啟自動回覆。可獨立訂閱。
運作方式
各平台的訊息，一個收件匣，AI 擬稿、真人把關。
EcoCare AI 把 LINE、Facebook、Instagram、網站客服的訊息集中處理，依你的知識庫擬答，碰到敏感字詞就交給真人。
4 種來源LINE・FB・IG・網站客服一個收件匣
知識庫AI 回覆只根據你給的事實
真人把關敏感字詞自動轉真人
STEP 01 / 04
統一收件匣
各平台的私訊與留言進到同一個收件匣，標示平台、情緒與處理狀態；含升級關鍵字的訊息會標「🚨 升級人工」。
STEP 2 / 4
知識庫：AI 回答的事實基礎
把產品介紹、FAQ、定價與政策放進知識庫，AI 回覆時會取用最相關的條目，不自行編造價格、政策或規格。
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✏️ 新增知識條目
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STEP 3 / 4
AI 草稿＋真人覆核
按「AI 寫草稿」產生回覆草稿，確認或修改後才送出；也可以設定中性、正面訊息自動回覆。
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STEP 4 / 4
關鍵字升級真人
訊息含你設定的關鍵字（例如退費、客訴）時，AI 不自動回，立刻標「升級至人工」並推播給管理員，由真人接手。
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統一收件匣語氣樣本知識庫代理設定
升級至人工的關鍵字訊息含這些字 → 立刻標「升級至人工」+ LINE 推播給管理員，不會自動回。
客訴, 投訴, 律師
※ 畫面依產品實際功能簡化重繪，品牌與數值皆為示範用途，不代表任何真實客戶或成效。
核心特色 / Core Features
多平台收件
入門包支援 IG / Threads；成長包加上 FB / LINE；旗艦包再加 TikTok / YouTube。
AI 草稿與人工覆核
AI 先起草回覆，由真人確認後送出；成長包起可開啟自動回覆。
依你的資料回答
以你提供的產品簡介與 FAQ 作為回答依據；沒有依據的價格、合約等商務條件不自行推測，改請客戶聯絡真人。
品牌語氣與情緒路由
成長包起提供品牌語氣克隆與情緒路由；旗艦包提供客製語氣訓練與進階分析報表。
使用流程 / How It Works
1. 選擇 EcoCare AI 方案（可獨立訂閱）
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2. 在「社群頻道 → EcoCare AI」綁定社群帳號
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3. 上傳產品簡介與 FAQ 作為回答依據
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4. 先用 AI 草稿＋人工覆核，熟悉後再開自動回覆
常見問題 / FAQ
入門包 NT$1,990 / 月、成長包 NT$4,990 / 月、旗艦包 NT$9,990 / 月，皆未稅。可獨立訂閱，不必綁定基礎方案。
入門包：IG / Threads，1 個頻道、每月 500 則訊息。成長包：加上 FB / LINE，3 個頻道、每月 2,000 則訊息。旗艦包：再加 TikTok / YouTube，訊息無上限。
EcoCare AI 只依你提供的資料回答；資料裡沒有的價格、折扣、退款條件或合約內容不會自行推測，而是請客戶聯絡真人確認。
可以。所有方案都能用「AI 草稿＋人工覆核」模式；自動回覆從成長包開始提供，是否開啟由你決定。